Επικοινωνία και Επίλυση Συγκρούσεων

Των ΔΗΜΗΤΡΗ ΔΗΜΗΤΡΙΑΔΗ (MSc, PD Εκπαιδευτής Ενηλίκων) και ΣΤΕΦΑΝΟΥ ΜΙΧΙΩΤΗ (MSc, Οργανωσιακός Σύμβουλος)

Απόσπασμα από εκπαιδευτικό υλικό του ΙΝΕΠ ΕΚΔΔΑ, 2007 © ΔΗΜΗΤΡΗΣΔΗΜΗΤΡΙΑΔΗΣ,ΣΤΕΦΑΝΟΣ ΜΙΧΙΩΤΗΣ 2007
Protected by Creative Commons License: Attribution-Non Commercial-Share Alike

I. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η επικοινωνία είναι για τις σχέσεις των ανθρώπων ό,τι η αναπνοή για την διατήρηση της ζωής (V. Satir)Επικοινωνία είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ δύο (ή περισσότερων) ανθρώπων, μέσω της οποίας αναπτύσσονται σχέσεις. Η λειτουργία της επικοινωνίας εξυπηρετεί σημαντικές πτυχές της ζωής του ανθρώπου, όπως είναι η κάλυψη βασικών αναγκών (εύρεση τροφής, στέγης κλπ), η ενίσχυση και διατήρηση της αίσθησης του εαυτού, η ανταλλαγή πληροφοριών, η αυτοανάπτυξη κ.ά. Είναι διαδεδομένη η εξής αντίληψη, σε ό,τι αφορά τον τρόπο με τον οποίο συντελείται η επικοινωνία: ένας άνθρωπος (πομπός) θέλει να στείλει μήνυμα σε έναν άλλο (δέκτης). Ο πομπός κωδικοποιεί το μήνυμα (του δίνει την μορφή κατάλληλων λέξεων, χειρονομιών, εκφράσεων κλπ) και το κοινοποιεί στον δέκτη. Ο τελευταίος δέχεται το μήνυμα και το ερμηνεύει σύμφωνα με τις δικές του αντιλήψεις. Μία επικοινωνιακή κατάσταση λοιπόν περιλαμβάνει τους ακόλουθους βασικούς παράγοντες: τον πομπό ή αποστολέα (αυτός ο οποίος στέλνει το μήνυμα), τον δέκτη ή παραλήπτη (αυτός ο οποίος δέχεται το μήνυμα), το μήνυμα, τη γλώσσα, τον κώδικα δηλαδή με τον οποίο είναι διατυπωμένο το μήνυμα, το μέσο (το «όχημα» με το οποίο μεταφέρεται το μήνυμα) και το επικοινωνιακό πλαίσιο που είναι η διάταξη, η οργάνωση, η σχέση και οι συνθήκες όλων των παραπάνω μέσα σε ένα συγκεκριμένο χώρο και χρόνο.

Για να διαβάσετε ολόκληρο το κείμενο...

πατήστε εδώ

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Ενημέρωση από το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης

Ακολουθεί η περιοδική ενημερωτική έκδοση από το ΕΚΔΔΑ

Enimerosi ekdda 29_30 from Vasilis Sotiroudas

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Ανίχνευση Εκπαιδευτικών Αναγκών και Αποτίμηση των Αποτελεσμάτων της Επιμόρφωσης

Γ

ια την εκπόνηση της μεθοδολογίας Ανίχνευσης Εκπαιδευτικών Αναγκών και Αποτίμησης των αποτελεσμάτων της Επιμόρφωσης συνεργάστηκαν τα στελέχη του επιστημονικού προσωπικού του ΕΚΔΔΑ Διονύσιος Μεσσάρης, Δημήτριος Κωδωνάς και Φανή Κομσέλη καθώς και οι ειδικοί επιστήμονες ερευνητές και μέλη του Κύριου Διδακτικού Προσωπικού του ΕΚΔΔΑ Ιωάννα Τσίγκανου και Διονύσιος Μπαλούρδος.

Methodologia odigos efarmogis_v2

Πηγή:
ΕΚΔΔΑ


Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Ημερίδα: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΣΕ ΜΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΥ ΑΛΛΑΖΕΙ»

Την Τρίτη 9/4/2013 θα υλοποιηθεί στις εγκαταστάσεις του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ) ημερίδα με θέμα:
«Η Εκπαίδευση/Επιμόρφωση σε μια Διοίκηση που αλλάζει».

Σας προσκαλούμε να παρακολουθήσετε ζωντανά τις εργασίες της ημερίδας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: ...

http://www.ekdd.gr/ekdda/stream/live.php

Για να δείτε το πλήρες πρόγραμμα της ημερίδας, πατήστε εδώ
Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: «ΑΝΟΙΚΤΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ & ΕΚΔΔΑ»

Το πρόγραμμα της εκδήλωσης έχει αναλυτικά ως εξής:

ΕΚΔΔΑ, Μεγάλο Αμφιθέατρο

Παρασκευή 26 Οκτωβρίου 2012

Α. Ανοικτή Πρόσβαση στη Διοίκηση

11.00-11.10 Χαιρετισμός Γενικής Γραμματέως Εθνικού Κέντρου Δημόσιας

Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης κας Άννας Αναγνωστοπούλου

11.10-11.20 Δράσεις Ανοικτής Διακυβέρνησης ΕΚΔΔΑ, Αναστασία Παπαστυλιανού,

Υπεύθυνη Συντονίστρια Μονάδας Τεκμηρίωσης και Καινοτομίας

Β. Ανοικτές Υπηρεσίες στην Εκπαίδευση

11.20-11.30 Ανοικτές Εκπαιδευτικές Υπηρεσίες ΕΚΔΔΑ, Αναστάσιος Σαλής, Προϊστάμενος Τμήματος Εφαρμογών Πληροφορικής & Τεχνικής Υποστήριξης

Γ. Παραδείγματα Εφαρμογής Ανοικτής Πρόσβασης στη Διοίκηση

11.30-11.40 Ανοικτά Οικονομικά Δεδομένα, Θεόδωρος Παπαδόπουλος,

Στέλεχος Υπηρεσίας Ανάπτυξης Πληροφορικής-ΥΔΜΗΔ

11.40-11.50 Υπηρεσία Ανοιχτής Διαδικτυακής Πρόσβασης Αδειών Εγκρίσεων

Περιβαλλοντικών Όρων, Αθανάσιος Χατζής,

Στέλεχος Πληροφορικής Υπουργείο Περιβάλλοντος, Ενέργειας & Κλιμ. Αλλαγής

11.50-12.00 Ανοικτά Γεωχωρικά Δεδομένα, Σπύρος Αθανασίου,

Στέλεχος Ινστιτούτου Πληροφοριακών Συστημάτων και Προσημείωσης

Δ. Αξιοποίηση Ανοικτής Πρόσβασης: Συμμετοχή και Γνώμη Πολιτών

12.00-12.10 Δυνατότητες Αξιοποίησης Διαβουλεύσεων, Βασίλειος Κουρμπάνης Στέλεχος Γενικού Λογιστηρίου του Κράτους

12.10-12.20 Εξόρυξη Γνώμης Πολιτών από Ελεύθερο Κείμενο, Δίκαρος Νίκος

Το πρόγραμμα θα μεταδοθεί με live streaming από το
ΕΚΔΔΑ στη διεύθυνση http://www.ekdd.gr/ekdda/stream/stream.html.


Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Εκπαιδευτικό Υλικό από την Εκπαίδευση Εκπαιδευτών του ΕΚΔΔΑ

Το υλικό αφορά στο πρόγραμμα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ) και αποτελείται από δύο τόμους:



Για τον πρώτο τόμο, κάντε κλικ εδώ

Για το δεύτερο τόμο, κάντε κλικ εδώ

Πηγή Ανάρτησης:
Το πολύ καλό ιστολόγιο του Κωνσταντίνου Κιουρτσή


Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Πρακτικά συνεδρίου "Ηθική και Δεοντολογία στη Σύγχρονη Δημόσια Διοίκηση"

Τ

α πρακτικά του συνεδρίου "Ηθική και Δεοντολογία στη Σύγχρονη Δημόσια Διοίκηση", που οργανώθηκε από το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης (ΕΚΔΔΑ) και την Ενική Σχολή Διοίκησης (ΕΝΑ) της Γαλλίας, στην Αθήνα, στις 9 Δεκεμβρίου 2011, με συμμετοχή διαπρεπών Ελλήνων και Γάλλων εισηγητών μπορείτε να τα βρείτε κάνοντας κλικ εδώ

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

ΗΜΕΡΙΔΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΩΝ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ( Labs.OpenGov) - 5ος ΚΥΚΛΟΣ‏

Τ

α "Εργαστήρια Ανοικτής Διακυβέρνησης" ( Labs.OpenGov), που από τον Σεπτέμβριο του 2011 λειτουργούν με την ευθύνη της Μονάδας Τεκμηρίωσης και Καινοτομιών του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ), έχουν ως στόχο την αξιοποίηση της εμπειρίας και των ιδεών τόσο των στελεχών της δημόσιας διοίκησης όσο και των συναλλασσομένων με αυτήν για τον ανασχεδιασμό των λειτουργιών της με χρήση και των νέων τεχνολογιών. Ο λειτουργικός ανασχεδιαμός της διοίκησης θα επιτρέψει την ενίσχυση της επιχειρησιακής της ικανότητας και τις δυνατότητές της να παράγει καινοτόμες και χρήσιμες υπηρεσίες με βέλτιστη σχέση κόστους-ωφέλειας.

Τα "Εργαστήρια Ανοικτής Διακυβέρνησης" έχουν περισσότερους από 3100 εγγεγραμμένους χρήστες οι οποίοι στους πέντε κύκλους οι οποίοι λειτούργησαν μέχρι σήμερα υπέβαλαν συνολικά 850 προτάσεις που συζητήθηκαν με πάνω από 2000 παρεμβάσεις- σχόλια.

Στον 5ο κύκλο των "Εργαστηρίων Ανοικτής Διακυβέρνησης" που ξεκίνησε των Νοέμβριο του 2011, ολοκληρώθηκε στα τέλη Ιανουρίου 2012 και είναι αφιερωμένος στην υποβολή προτάσεων για την μείωση του λειτουργικού κόστους και την απλούστευση και βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών των φορέων του δημοσίου στις συναλλαγές με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, υποβλήθηκαν 152 προτάσεις..

Από αυτές η Επιστημονική Επιτροπή των Εργαστηρίων επέλεξε έξι με κριτήρια την ευστοχία στην περιγραφή του προβλήματος, την ωριμότητα και εφικτότητα

της προτεινόμενης λύσης και την εξοικονόμηση πόρων. Στην επιλογή των προτάσεων συνεκτιμήθηκε η αξιολόγηση των εγγεγραμμένων χρηστών του labs.opengov.gr. 

Oι προτάσεις που έχουν επιλεγεί θα παρουσιαστούν σε ανοικτή ημερίδα

στις 24/4/2012 (10:00 - 16 :30) στο Μεγάλο Αμφιθέατρο του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης. 

Στην ίδια εκδήλωση επιπλέον θα παρουσιαστούν παρεμβάσεις και

πρωτοβουλίες σε σχετικά θέματα και θα υπάρξει ανοικτή συζήτηση με συμπεράσματα και προτάσεις.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι που ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν στην ημερίδα θα πρέπει να δηλώσουν συμμετοχή συμπληρώνοντας την σχετική φόρμα εδώ: https://online.ekdd.gr/OnlineWeb/index.jsp και επιλέγοντας το Πρόγραμμα με κωδικό 80080Τ12 και τίτλο «ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΗΣ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ».

Θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας.

Περισσότερες πληροφορίες για το αναλυτικό πρόγραμμα και τους ομιλητές θα είναι σύντομα διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του ΕΚΔΔΑ και στον δικτυακό τόπο http://labs.opengov.gr

-Μονάδα Τεκμηρίωσης και Καινοτομιών του ΕΚΔΔΑ 

-Επιστημονική Επιτροπή των "Εργαστηρίων Ανοικτής Διακυβέρνησης" (labs.OpenGov)"

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Πρακτικά Συνεδρίου: «Επιμόρφωση και Εκπαίδευση στη Σύγχρονη Δημόσια Διοίκηση»

Τα πρακτικά του πρώτου διεθνούς συνεδρίου με θέμα «Επιμόρφωση και Εκπαίδευση στη Σύγχρονη Δημόσια Διοίκηση», που διοργάνωσε το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (Ε.Κ.Δ.Δ.Α) τον Ιανουάριο του 2008, μπορείτε να τα κατεβάσετε εδώ

Πηγή:
ΕΚΔΔΑ


Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...

Tο μοντέλο «μεικτής» ηλεκτρονικής μάθησης

Από το Ε.Κ.Δ.Δ.Α. για την εκπαίδευση των υπαλλήλων του Δημοσίου μέσω τηλεκπαίδευσης.

Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΑΘΗΣΗ ΣΤΟ Ε.Κ.Δ.Δ.Α.

 Το ΙΝ.ΕΠ. και τα Π.ΙΝ.ΕΠ. εφαρμόζουν μικτό μοντέλο ηλεκτρονικής μάθησης(blended learning) το οποίο συνδυάζει την παραδοσιακή μετωπική(F2F) εκπαίδευση, με εκείνη που βασίζεται σε υπηρεσίες μέσω διαδικτύου.
 Τα επιμορφωτικά προγράμματα ολοκληρώνονται σε 3 φάσεις & είναι διάρκειας 35 ωρών κατανεμημένων από 5 έως 12 ημέρες ανάλογα με το είδος του προγράμματος.
...

ΦΑΣΕΙΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ
 Α’ φάση:
 Έναρξη, με F2F εκπαίδευση όπου:
 Παρουσιάζονται οι στόχοι του προγράμματος
 Εξηγούνται οι βασικές θεωρητικές έννοιες - περιεχόμενο
 Παρουσιάζονται τα εργαλεία ηλεκτρονικής μάθησης
 Δημιουργία ομάδων για εργασία
 Ενίσχυση δεσμών μεταξύ εκπαιδευόμενων και εκπαιδευτών
 Διάρκεια από 14 έως 35 ώρες







 Β’ φάση:
 Το κυρίως μέρος του προγράμματος, έχοντας ως μέσο:
 Σύστημα τηλεδιασκέψεων σε κατάλληλα διαμορφωμένη αίθουσα
 Πλατφόρμα «σύγχρονης» τηλεκπαίδευσης
 Πλατφόρμα «ασύγχρονης» τηλεκπαίδευσης
 Διάρκεια από 21 έως 35 ώρες

 Α’ μέσο: Τηλεδιάσκεψη
 Σύνδεση(MCU) συστημάτων τηλεδιάσκεψης ΙΝ.ΕΠ.-Π.ΙΝ.ΕΠ. μέσω ευρυζωνικού δικτύου(ΣΥΖΕΥΞΙΣ) για audio/video & data διάσκεψη
 Εισηγητής σε μια από τις αίθουσες τηλεδιάσκεψης, υποστηριζόμενος από τεχνικό. Οι άλλες αίθουσες υποστηρίζονται επίσης από τεχνικούς.
 Αριθμός αιθουσών: 3
 Αριθμός εκπαιδευομένων: 20 ανά αίθουσα

Μοντέλο Α: σε αίθουσα τηλεδιάσκεψης

Απαιτήσεις εξοπλισμού τηλεδιάσκεψης


 Β’ μέσο: Σύγχρονη τηλεκπαίδευση
 Χρήση πλατφόρμας σύγχρονης μάθησης-Centra Symposium
 Εκπαιδευτής και εκπαιδευόμενοι επικοινωνούν από απόσταση και σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, μέσω Η/Υ συνδεδεμένου στο διαδίκτυο, κάνοντας χρήση web κάμερας.
 Αριθμός εκπαιδευομένων: 20

Μοντέλο Β: Σύγχρονη Τηλεκπαίδευση
CentraOne 7.0 - Symposium

 Γ’ μέσο: Ασύγχρονη τηλεκπαίδευση
 Εκπαιδευτής και εκπαιδευόμενοι επικοινωνούν μέσω κατάλληλα παραμετροποιημένης πλατφόρμας ασύγχρονης μάθησης(Moodle)
 Η μελέτη γίνεται στο χρόνο και στο ρυθμό που εξυπηρετεί τον κάθε εκπαιδευόμενο χωριστά
 Το εκπαιδευτικό υλικό είναι κρεμασμένο στην πλατφόρμα, σε μορφή ‘learning objects’
 Στο τέλος κάθε εκπαιδευτικής ενότητας υπάρχουν ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης.
 Υπάρχει τεχνικός ο οποίος συνεργάζεται & υποστηρίζει εκπαιδευτή & εκπαιδευόμενους



Μοντέλο Γ: Ασύγχρονη Τηλεκπαίδευση
ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΑΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ

 Γ’ φάση:
 Αξιολόγηση του προγράμματος:
 Από εκπαιδευτές
 Από εκπαιδευόμενους
 Αξιολόγηση εκπαιδευομένων:
 Τεστ
 Μελέτες περίπτωσης
 Άλλοι τρόποι
 Διάρκεια: 1 έως 2 ώρες
 Τρόπος: F2F ή εξ αποστάσεως μέσω πλατφόρμας





AΝΑΜΕΝΟΜΕΝΑ ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΙΝ.ΕΠ. - Π.ΙΝ.ΕΠ.
 Αύξηση ρυθμού κατάρτισης Δ.Υ. - αναβάθμιση προσόντων ανθρωπίνου δυναμικού Δημόσιας Διοίκησης
 Ενίσχυση συνεργατικής μάθησης
 Κατάργηση περιορισμών τόπου & χρόνου
 Συμμετοχή ειδικών-συμβούλων με εξειδικευμένες γνώσεις σε διάφορους τομείς
 Δυνατότητα επιμόρφωσης ΑΜΕΑ


Κόστος προγραμμάτων σe online-learning
 Δύο κατηγορίες για κοστολόγηση:
 Σταθερά κόστη
 Διοικητικός χρόνος
 Βοηθητική υποστήριξη
 Εξοπλισμός
 Υποστήριξη δικτύου
 Υποστήριξη από Servers



 Μεταβλητά κόστη(εξαρτώμενα από τον αριθμό επαναλήψεων των προγραμμάτων):
 Αμοιβή εισηγητών
 Αμοιβή τεχνικών
 Εκπαιδευτικό υλικό
 Έξοδα ταχυδρομείου


Κόστη που μετρώνται στα προγράμματα των ΙΝ.ΕΠ. – Π.ΙΝ.ΕΠ.:
 Αμοιβή Εισηγητών & Τεχνικών
 Έξοδα μετακινήσεων – διαμονών
 Έξοδα Courier
 Έξοδα αναπαραγωγής υλικού
 Αναλώσιμα
 Catering



Δεν υπολογίζονται κόστη που σχετίζονται με:
 Τεχνικό εξοπλισμό(Servers, H/Y, κάμερες κ.α.)
 Τηλεδιάσκεψη (υποστηρίζεται από ‘ΣΥΖΕΥΞΙΣ’)
 Πλατφόρμα Σύγχρονης Εκπαίδευσης(υποέργο8 ΚτΠ)
 Πλατφόρμα Ασύγχρονης Εκπαίδευσης( Ανοικτού κώδικα)
 Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού (έως τώρα χωρίς δαπάνη)



Δημήτριος Τσιμάρας
Υπεύθυνος Σπουδών & Έρευνας ΙΝ.ΕΠ.
:2131306410
Ε-mail: dtsimaras@ekdd.gr




Ευχαριστώ για την προσοχή σας!

ΜΕΤΡΙΚΕΣ E-LEARNING
 TC (Classroom)-TC (e-Learning)=TS from e-learning ,
όπου TC=total costs και TS=total savings (εξοικονόμηση)
 Break Even analysis: υπολογίζει ακριβώς το σημείο από το οποίο αρχίζει το e-learning project εξοικονομεί χρήματα για την επιχείρηση
 Cost/Benefit Ratio: αναλογία που αντικατοπτρίζει την απόδοση κάθε μονάδας χρήματος που επενδύεται
 Return on Investment (ROI): απεικόνιση συνολικής απόδοσης της επένδυσης σε ποσοστό «%»
 Internal Rate of Return – IRR: υπολογίζει το συνολικό εσωτερικό επιτόκιο που αποδίδει η επένδυση. Βοηθάει στη σύγκριση με άλλες εκπαιδευτικές μεθόδους.
ΜΕΤΡΙΚΕΣ ROI OF LEARNING
 TACP - TACNP = PNS
 TCT / number of students = CPS
Εκφράζει το συνολικό κόστος ανά εκπαιδευόμενο
 TB (in $) * 100 / TTC = ROI
Η απόδοση του εκπαιδευτικού προγράμματος «%»
 BCR = Program benefits / Program costs
Αναλογία απόδοσης
 Payback Period = Investment / Benefits-Investment Months
«Πότε η αρχική μου επένδυση θα καλυφθεί οικονομικά από τις μελλοντικές οικονομικές εισροές;»



ΤΑ 4+1 ΕΠΙΠΕΔΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
 Reaction and Planned Action
 Learning
 Job Application Kirkpatrick (1975)
 Business Results

 Return on Investment (ROI) J.J. Phillips (1996)
«Η απεικόνιση των κερδών σε χρηματικές μονάδες, που απορρέουν από την εκπαίδευση των εργαζομένων μιας επιχείρησης» .
ΜΟΝΤΕΛΟ ROI
ΜΗ ΜΕΤΡΗΣΙΜΑ ΜΕΓΕΘΗ
 π.χ. οργανωσιακή δέσμευση, αίσθημα αδικίας, βελτίωση επικοινωνίας, μείωση συγκρούσεων, ανύψωση ηθικού εργαζομένων
 Δεν μπορούν να αποδοθούν σε χρηματικές μονάδες.
 Εξίσου σημαντικά με τα μετρήσιμα.
 Εντοπισμός (4 τρόποι)
 Ποιοτικά δεδομένα, υποστηρικτικά στοιχεία
 Μετατροπή τους σε χρηματικές μονάδες μπορεί να είναι οικονομικά ασύμφορη.
Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου εδώ...